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傾情服務(wù) 金融為民辦實(shí)事
——交通銀行青海省分行持續(xù)擦亮金字招牌
◎ 旦正措
交通銀行青海省分行（以下簡稱交行青海省分行）自2010年成立以來，鹿伏鶴行、心無旁騖修煉“內(nèi)功”，始終不渝踐行“提供更優(yōu)金融方案，持續(xù)創(chuàng)造共同價(jià)值”的崇高使命，以建設(shè)當(dāng)?shù)亍耙涣鞣?wù)銀行”為宗旨，高度弘揚(yáng)“拼搏進(jìn)取、責(zé)任立業(yè)、創(chuàng)新超越”的交行精神?！凹赋婶?，聚沙成塔”，多年來在全行上下的精耕細(xì)作下，交行青海省分行發(fā)展質(zhì)效逐年提升、企業(yè)形象蒸蒸日上、行業(yè)競爭出類拔萃，并且始終秉持“初心不改、使命不變、奮斗不止”，竭盡所能實(shí)現(xiàn)“金融為民辦實(shí)事”，以實(shí)際行動詮釋金融“國家隊(duì)”的使命與擔(dān)當(dāng)。 “服務(wù)大眾，情系民生”是交行青海省分行始終秉承的使命，為助力鄉(xiāng)村振興工作，該行積極履行社會責(zé)任，向定點(diǎn)幫扶村先后派駐3批共計(jì)6名干部，投入近100萬元幫扶資金，累計(jì)助力23戶、89名貧困戶順利脫貧，推進(jìn)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接。2022年，該行定點(diǎn)幫扶工作得到當(dāng)?shù)卣目隙?，兩名幫扶干部榮獲鄉(xiāng)級“優(yōu)秀第一書記”“優(yōu)秀工作隊(duì)員”稱號、區(qū)級考核為“優(yōu)秀”。該行不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，還積極承擔(dān)社會責(zé)任，大力推動公益事業(yè)，在“建設(shè)美好生活”的道路上步履鏗鏘，連續(xù)5年組織全行干部員工開展獻(xiàn)血活動，展現(xiàn)了“交行人”的良好風(fēng)貌。 該行不斷優(yōu)化體制機(jī)制，聚焦專業(yè)化經(jīng)營和集約化經(jīng)營，增強(qiáng)支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的服務(wù)能力，不斷提升普惠產(chǎn)品便捷性和惠民性，先后推出POS貸、“線上優(yōu)貸通”“線上抵押貸”“線上稅融通”“普惠e貸”等線上信貸產(chǎn)品，滿足小微企業(yè)多元化融資需求。同時(shí)，持續(xù)拓展客戶多元化融資渠道，利用“銀擔(dān)”模式降低小微企業(yè)匯率避險(xiǎn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)入門檻，多方面拓寬中小微企業(yè)和民生消費(fèi)服務(wù)渠道，幫助小微企業(yè)緩解流動資金壓力。此外，創(chuàng)新推出的“煙戶貸”“優(yōu)享惠民貸”“車位貸”等符合區(qū)域特點(diǎn)的業(yè)務(wù)新產(chǎn)品，累計(jì)為近300戶小微企業(yè)、個(gè)體工商戶提供資金支持，有效解決客戶“融資難”問題。 該行始終堅(jiān)持推陳出新，多措并舉，通過“主動走出去”“關(guān)愛在身邊”等各種方式，圍繞求學(xué)、養(yǎng)老等不同人生階段，從衣食住行到教育、醫(yī)療、保障等不同場景提供便捷、普惠的金融服務(wù)，將金融為民落到實(shí)處；積極為老年人、青少年、新市民等重點(diǎn)人群提供專屬金融服務(wù)和產(chǎn)品。針對老年人群體，全轄營業(yè)機(jī)構(gòu)配備了血壓計(jì)、老花鏡、拐杖、輪椅等便民服務(wù)設(shè)施，專設(shè)“老年人愛心窗口”，上線“關(guān)愛版”手機(jī)銀行APP、“買單吧”APP，字體更大，操作更便捷，為社會弱勢群體給予特殊關(guān)愛照顧。同時(shí)完成門戶網(wǎng)站適老改造，升級客服熱線，實(shí)現(xiàn)老年人專線15秒內(nèi)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，方便老年人享受金融科技帶來的便利生活。此外，承接助學(xué)貸款支付結(jié)算項(xiàng)目，已為1.1萬青海大學(xué)新生提供相關(guān)服務(wù)，助力莘莘學(xué)子圓夢人生。 此外，為做好2023年“金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳月”活動，該行聯(lián)合西寧市反詐中心連續(xù)開展5期“姣姣說消保之反詐小課堂”，以生活中常見的典型案例為切入口，使群眾更直觀地了解反詐知識，增強(qiáng)自身防詐意識。同時(shí)，聯(lián)合省內(nèi)金融機(jī)構(gòu)前往轄內(nèi)重點(diǎn)高校，圍繞“匯聚金融力量 共創(chuàng)美好生活”主題開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳活動，各機(jī)構(gòu)通過知識講座、現(xiàn)場互動、有獎問答等方式進(jìn)一步提升在校學(xué)生反詐和自我保護(hù)意識，有效推動了金融知識宣傳在青少年群體中的深入化、系統(tǒng)化和持續(xù)化，逐步健全了青少年的金融知識體系。同時(shí)，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，通過成立反電詐工作專班、存量賬戶全覆蓋排查等形式，涉案賬戶數(shù)量降幅達(dá)100%。截至目前，該行已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)17萬元。 “金融為民”是國有銀行的使命和擔(dān)當(dāng)，為民辦實(shí)事沒有完成時(shí)、只有進(jìn)行時(shí)。該行始終堅(jiān)持以人民為中心，傾聽消費(fèi)者心聲，了解消費(fèi)者訴求，聚焦消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的急難愁盼問題，滿足新市民群體在創(chuàng)業(yè)、就業(yè)、住房、教育、醫(yī)療、養(yǎng)老等重點(diǎn)領(lǐng)域的需求，解決新市民融資需求，提供利率優(yōu)惠、還款靈活的各類貸款，推出新市民借記卡及信用卡，賦予新市民更多服務(wù)權(quán)益，積極走進(jìn)新市民聚集的產(chǎn)業(yè)園區(qū)、企業(yè)、商圈等地開展現(xiàn)場教育宣傳活動，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更暖心的體驗(yàn)，不斷增強(qiáng)新市民的獲得感、幸福感、安全感。
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