|
||||||
數(shù)字化賦能，助力為民服務(wù)“提檔升溫”
——甘肅瓜州縣打造“智能＋便民”新模式
◎ 姜海波 楊曉璇
近年來，甘肅省瓜州縣聚焦企業(yè)和群眾辦事堵點、痛點和盲點，著力打造更先進、更智能、更便捷、更高效的智慧人社服務(wù)，推動一網(wǎng)通辦、免申即享、無感智辦，不斷增強人民群眾的獲得感、滿意度。 “一網(wǎng)通辦”讓群眾辦事更舒心 “現(xiàn)在在網(wǎng)上可以進行勞動合同用工備案，以后就去窗口做紙質(zhì)勞動用工合同備案，真是方便了我們，也省事許多，這項措施太省事，太感謝你們?yōu)槲覀冞@樣地處偏遠的公司著想，很便捷、很貼心！”瓜州某公司人事主管景麗對瓜州縣行政服務(wù)中心人社服務(wù)窗口工作人員稱贊道。 今年以來，瓜州人社局持續(xù)深化“三減一優(yōu)”政務(wù)改革和人社系統(tǒng)“放管服”改革，整合“為民服務(wù)直通車”辦理事項，著力解決群眾急難愁盼問題，不斷提高辦事人員業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，切實實現(xiàn)群眾辦事“一窗問、一窗辦”。同時，“數(shù)字人社”賦能為民服務(wù)更高效快捷，以全省一體化信息平臺、甘肅省人社綜合服務(wù)平臺為統(tǒng)領(lǐng)，充分挖掘信息共享互聯(lián)、數(shù)據(jù)集中分析等數(shù)字化服務(wù)，形成省市縣三級聯(lián)動格局，滿足群眾“就近可辦、網(wǎng)上可辦”的需求，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑路。 “碼上就業(yè)”讓職位觸屏可及 “你好，請你在這邊填寫個人特長、所學專業(yè)等基本信息，點擊這里，幫你一鍵生成求職簡歷?！惫现菘h就業(yè)服務(wù)專員正耐心為求職者講解軟件操作的流程。 與此同時，針對全縣78家規(guī)上企業(yè)及其他重點企業(yè)，部署了就業(yè)服務(wù)專員開展一對一服務(wù)，通過電話、微信、QQ等動態(tài)對接企業(yè)用工需求，并結(jié)合“碼上就業(yè)”平臺實現(xiàn)了“向前靠+請進來”雙軌服務(wù)模式。依托大就業(yè)信息系統(tǒng)推廣應(yīng)用，持續(xù)搭建求職者和企業(yè)的橋梁，推進招聘求職、政策發(fā)布、職業(yè)指導等在線服務(wù)，為勞動者和企業(yè)提供更便捷和主動的服務(wù)。截至目前，瓜州縣“碼上就業(yè)”平臺訪問量達17.88萬次，入駐企業(yè)2114家，提供就業(yè)崗位1956個。2024年第一季度，已開展一對一就業(yè)幫扶服務(wù)160余次。 “一卡通”讓民生服務(wù)更有溫度 “以前查個人養(yǎng)老繳費信息得去社保中心，遇上人多還要排隊等候，現(xiàn)在自己學會了從酒泉一卡通APP上直接查詢，不出家門就能查詢到個人信息了?！惫现菘h退休職工王平說。 近年來，瓜州縣社保中心在保持辦事窗口優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時，借助“數(shù)字人社”的強大數(shù)據(jù)支撐，充分利用“甘肅人社公共服務(wù)平臺”“甘快辦”、微信“電子社?？ā毙〕绦虻染€上渠道，線上線下全方位推進社保經(jīng)辦服務(wù)智能化和高效化轉(zhuǎn)型。全面推行“零環(huán)節(jié)”“不見面”和“不來即享”“免申即享”經(jīng)辦服務(wù)模式，2024年一季度為符合穩(wěn)崗發(fā)放條件的232家企業(yè)發(fā)放穩(wěn)崗金額69萬元。不斷強化企業(yè)養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險的聯(lián)動擴面機制，確保企業(yè)在辦理參保登記時“三險”（養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險）同步進行，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。同時，采取信息比對、人臉識別、就近認證等模式開展社保待遇領(lǐng)取資格認證，待遇人員可自主選擇、快捷認證；對于高齡老人、行動不便人員、不會使用智能手機群體，經(jīng)辦人員采取上門主動服務(wù)。積極推廣酒泉“一卡通”APP注冊認證，深化社會保障卡在人社、民政、惠農(nóng)、扶貧、醫(yī)療等領(lǐng)域應(yīng)用。 “指尖”維權(quán)打開“方便之門” “現(xiàn)在只要掃一下‘碼上維權(quán)’二維碼就可以進行投訴申請，拖欠我的款項這么快就拿到了，既方便又快捷?！惫现菘h某建筑工地工人黃師傅對瓜州縣人社局勞動保障監(jiān)察大隊的貼心做法大加贊賞。 為靠前主動做好防范欠薪工作，勞動保障監(jiān)察大隊壓實行業(yè)監(jiān)管和屬地責任，對勞動者維權(quán)流程進行再梳理、再精簡、再優(yōu)化，暢通線上維權(quán)渠道，利用政府門戶網(wǎng)站、微信公眾號等平臺積極宣傳“碼上維權(quán)”使用方法和功能設(shè)置，在項目建設(shè)工地、勞動密集型企業(yè)廠內(nèi)設(shè)立普法宣傳站點，廣泛推行“掃碼維權(quán)”等做法，不斷拓寬維權(quán)渠道，對勞動糾紛和欠薪案件優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理，通過簡化程序、專人跟辦等方式，提升案件調(diào)查和辦結(jié)效率。借助大數(shù)據(jù)手段提前檢測“欠薪難”問題，督促在建工程項目及時納入“隴民公”平臺，對建設(shè)項目勞動用工、工資支付情況實施動態(tài)監(jiān)控預警，截至目前，已納入“隴民公”平臺監(jiān)管在續(xù)建項目32個，處理預警信息37條，做到了對欠薪隱患的事前預防、事中監(jiān)控、事后處置，從源頭上遏制欠薪問題，切實維護農(nóng)民工的合法權(quán)益。同時通過“今瓜州”“瓜州人社”等新媒體平臺依法向社會公布嚴重欠薪的失信企業(yè)和個人4起，引起社會輿論普遍關(guān)注，自覺抵制惡意欠薪行為，保持整治欠薪高壓態(tài)勢。 |
