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福建泉州市：發(fā)布文旅行業(yè)誠信合規(guī)公約
本報訊（王金植 陳云青 陳曉嵐）9月19日，福建省泉州市文旅行業(yè)誠信合規(guī)公約（下稱公約）發(fā)布，進一步增強泉州市文旅行業(yè)企業(yè)和個體工商戶誠信守法意識和能力，提升文旅市場高質(zhì)量發(fā)展水平，營造更加和諧、文明、有序的旅游市場環(huán)境，讓游客舒心旅游、放心消費。 公約共10條，涉及旅行社、導游、旅游景區(qū)、住宿經(jīng)營者、餐飲經(jīng)營者、旅拍攝影服務(wù)經(jīng)營者、旅游購物場所經(jīng)營者、機動車停放服務(wù)經(jīng)營者、出租汽車經(jīng)營者、在線旅游服務(wù)平臺經(jīng)營者等內(nèi)容。 公約要求，旅行社不得超范圍經(jīng)營或掛靠、轉(zhuǎn)借經(jīng)營資格，不雇傭資質(zhì)不合規(guī)的導游人員，不使用無旅游客運資質(zhì)的車輛承載游客。要使用規(guī)范的旅游文本合同，提供符合合同約定和質(zhì)量標準的產(chǎn)品和服務(wù)，及時、依法、合理地處理旅客投訴。不得擅自變更行程、降低服務(wù)標準或增加自費項目和購物項目，不得實施詆毀排擠競爭對手、虛假宣傳、惡意壓價、串通漲價等擾亂市場秩序行為。 公約要求，旅游景區(qū)要加強安全管理，定期維護保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備，保證達到安全、質(zhì)量、衛(wèi)生等標準。要明碼標價，不強行銷售景點套票，不亂收費。要嚴格履行與游客、合作對象等簽訂的合同協(xié)議，不欺詐誤導游客、強買強賣、短斤缺兩、制售假冒偽劣商品等。 公約約定，住宿經(jīng)營者要取得合法經(jīng)營資質(zhì)，選擇與具備合法資質(zhì)和必要能力的代理商、中介商、網(wǎng)絡(luò)平臺合作。加強員工培訓，提升服務(wù)品質(zhì)，保障設(shè)施、服務(wù)、管理等符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保、質(zhì)量等標準和規(guī)定要求。依法落實信息登記責任，保護住客隱私安全。積極響應價格誠信合規(guī)行業(yè)倡議，合理誠信定價，嚴格明碼標價，嚴禁串通漲價、價格欺詐等行為。規(guī)范訂房退房、服務(wù)標準等合同條款，及時、依法、妥善處理糾紛。 公約約定，旅拍攝影服務(wù)經(jīng)營者應通過書面合同、在線協(xié)商、店堂告示等形式，明確服務(wù)項目及標準、價格、影像資料提供和保管方式、違約責任及投訴舉報電話等內(nèi)容，并提供有效服務(wù)票據(jù)。嚴禁以虛假宣傳、反復糾纏、沿路攔阻等不當方式招攬業(yè)務(wù)。注意保護顧客肖像權(quán)和隱私權(quán)，保護知識產(chǎn)權(quán)，尊重當?shù)仫L俗習慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，嚴禁破壞自然環(huán)境與歷史遺跡。 公約規(guī)定，旅游購物場所經(jīng)營者要切實落實顧客人身財產(chǎn)安全保障、衛(wèi)生管理和消防安全等措施。加強服務(wù)人員禮儀和技能培訓，督促使用規(guī)范用語，熱情周到服務(wù)，尊重游客宗教信仰與風俗習慣。 |
