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多方共治消弭網(wǎng)購“痛點”
編者按： 在數(shù)字化消費日益盛行的今天，網(wǎng)購已日漸成為人們常用的購物方式。目前網(wǎng)購市場規(guī)模持續(xù)擴大，用戶數(shù)量不斷增長，新興電商模式如直播帶貨、社交電商等更是層出不窮，每年的購物狂歡節(jié)更是如火如荼。但隨之而來的購物“痛點”也在持續(xù)消耗廣大消費者對網(wǎng)購的信任基礎，如“大數(shù)據(jù)殺熟”屢禁不止、直播購物頻頻翻車、網(wǎng)購商品缺斤少兩、購物評價弄虛作假……今年的“雙十一”購物節(jié)已經(jīng)開啟，網(wǎng)購誠信問題再次引發(fā)公眾關注，既有還未解決的“老問題”，也有才冒頭的“新套路”，如何讓消費者在網(wǎng)絡購物中買得放心、用得舒心，需要多方協(xié)同構建共治格局，共同營造一個公平、公正、透明的市場環(huán)境。
讓帶貨直播 回歸產品本質 ◎ 胡新波 當下，帶貨直播無疑是最熱門的銷售模式之一，以其可直觀、能互動的特性吸引了無數(shù)消費者，讓推薦的商品在短時間內迅速走紅。然而在這股熱潮之下，商家為了追求更高的銷量，不惜投入大量廣告費，讓主播為其產品背書，一些主播在利益的驅使下，對商品的質量不加篩選，盲目收錢推廣，將次品甚至劣質產品推向市場。 這種不加篩選，唯利帶貨的行為不僅是對消費者信任的辜負，更是對商業(yè)誠信的踐踏。一方面，它嚴重損害了消費者的權益，讓消費者在購買商品時難以分辨真?zhèn)?，增加了消費風險；另一方面它也破壞了市場的公平競爭環(huán)境，讓優(yōu)質產品難以脫穎而出，造成“劣幣驅逐良幣”，侵蝕了社會的信任基礎，讓商業(yè)行為變得功利和短視。 讓帶貨直播回歸產品本身，需要從多個方面入手。主播和探店者應該轉變思維，從追求流量變現(xiàn)轉向關注產品品質。他們應該意識到，只有真正了解并信任的產品，才能贏得消費者的長期支持和信賴。在推薦產品之前，主播和探店者應該親自使用并了解產品的性能和效果，確保推薦的產品符合消費者的需求和期望。例如一些負責任的主播會分享自己使用產品的真實感受，包括產品的優(yōu)點和缺點，以及適用的人群和場景，這樣的推薦更加真實可信，也更容易贏得消費者的信任。 平臺和機構應該加強對主播和直播內容的監(jiān)管和審核，建立完善的審核機制，對主播的推薦內容進行嚴格把關，確保內容的真實性和合法性。對于違規(guī)主播和直播內容，平臺應該及時采取處罰措施，以維護行業(yè)的良好秩序。例如一些平臺已經(jīng)建立了嚴格的審核和處罰機制，針對夸大宣傳、虛假宣傳等行為進行嚴厲打擊，有效維護了行業(yè)的健康發(fā)展。 消費者也應該提高警惕，理性消費，學會辨別產品的真?zhèn)魏蛢?yōu)劣，不盲目跟風購買主播推薦的產品。在購買前，消費者應該仔細了解產品的性能和價格，對比不同品牌和產品之間的差異，做出明智的消費決策。對于遇到的虛假宣傳或質量問題，及時向平臺和監(jiān)管部門進行投訴和舉報。 總之，讓帶貨直播回歸產品本質是行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。只有通過加強自律、完善監(jiān)管、增強消費者意識等多方面的努力，我們才能推動帶貨直播和探店直播行業(yè)走向更加健康、可持續(xù)的發(fā)展道路。
網(wǎng)購缺斤少兩 監(jiān)管須“斤斤計較” ◎ 王琦 在數(shù)字化浪潮的推動下，網(wǎng)購已成為人們日常生活的重要組成部分。然而，隨著交易量的激增，一些不和諧的現(xiàn)象也逐漸浮出水面，其中尤以商品缺斤少兩問題為甚。當消費者滿懷期待地拆開包裹，卻發(fā)現(xiàn)實物與宣傳大相徑庭時，那種失望與憤怒可想而知。 近期，多位消費者向媒體反映了他們在網(wǎng)購過程中遭遇的缺斤少兩問題。從榛子到榴蓮，從垃圾袋到螃蟹，甚至是大包裝零食，各種商品都存在著不同程度的重量或數(shù)量縮水。江蘇省消費者權益保護委員會發(fā)布的輿情分析報告顯示，今年1月1日至8月23日，全國有關“網(wǎng)購商品缺斤少兩”的消費維權輿情信息共計1.8萬余條，這一問題正成為消費者網(wǎng)購新痛點，不僅損害了消費者的合法權益，也嚴重破壞了網(wǎng)絡購物環(huán)境的公平與誠信。 面對這一亂象，我們不能僅僅將其歸咎于個別商家的道德淪喪，更應看到整個電商生態(tài)鏈中監(jiān)管的缺失和懲戒機制的不完善。作為連接消費者與商家的橋梁，電商平臺有責任也有義務維護一個公平、透明、誠信的交易環(huán)境。然而，從現(xiàn)實情況來看，部分平臺在商家入駐審核、商品信息監(jiān)管以及消費者權益保護等方面仍存在諸多漏洞。商家之所以敢于在重量上做手腳，很大程度上是因為違法成本過低，而電商平臺對此類行為的處罰又往往不痛不癢。這種局面必須得到根本性的改變。 首先，電商平臺必須承擔起更大的監(jiān)管責任。平臺不僅要建立完善的運營規(guī)則，更要確保這些規(guī)則能夠得到嚴格執(zhí)行。針對缺斤少兩等違規(guī)行為，平臺應設立專門的監(jiān)測機制，通過技術手段和人工審核相結合的方式，及時發(fā)現(xiàn)并處理問題。同時，還應建立健全的信譽評價體系和懲戒機制，對違規(guī)商家進行嚴厲處罰，直至清退出場。 當然，解決網(wǎng)購商品缺斤少兩問題，不能僅僅依靠電商平臺的單打獨斗。政府監(jiān)管部門、消費者權益保護組織以及廣大消費者都應積極參與其中，形成多方共治的格局。政府應加大對電商行業(yè)的監(jiān)管力度，制定更加細致的法規(guī)和標準，為電商平臺提供有力的法治支撐。消費者權益保護組織則應發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，積極受理消費者投訴，為消費者維權提供有力支持。而廣大消費者也應提高自我保護意識，學會識別虛假宣傳，勇于維權。 在這個信息高度透明的時代，任何企圖通過不誠信行為獲取短期利益的做法都是徒勞的。電商平臺和商家只有真正將消費者權益放在首位，才能贏得消費者的信任和市場的長久發(fā)展。對于網(wǎng)購商品缺斤少兩這一頑疾，我們必須拿出“斤斤計較”的態(tài)度，從每一個細節(jié)入手，共同打造一個公平、誠信、健康的網(wǎng)絡購物環(huán)境，讓每一位消費者都能享受到便捷、安全的購物體驗。
網(wǎng)購商品“縮水”，莫讓誠信“大打折扣” ◎ 宋波 當下網(wǎng)絡購物盛行，我們享受著前所未有的便捷。只需動動手指，心儀的商品便能跨越千山萬水，送到家門口。然而，在這便捷與高效的背后，網(wǎng)購商品缺斤少兩的問題卻時有發(fā)生，成為消費者網(wǎng)上購物新的“痛點”。從垃圾袋的數(shù)量不足，到螃蟹的重量“瘦身”，再到零食包裝的“迷你化”，這些現(xiàn)象無一不在提醒我們：部分商家的誠信經(jīng)營意識還有待加強。 誠信是金，這是歷久彌新的商業(yè)圭臬。目前網(wǎng)購市場規(guī)模持續(xù)擴大，用戶數(shù)量不斷增長，新興電商模式如直播帶貨、社交電商等更是層出不窮，整個行業(yè)面臨著激烈的競爭和多元化的消費需求。在這種背景下，商家和電商平臺更需要不斷創(chuàng)新，加強誠信經(jīng)營，樹立品牌信譽，提升用戶體驗，尋找新的增長點。但是有些商家卻把誠信當成了兒戲，用誤導性的宣傳、模糊的重量標注，來騙取消費者的錢財。這些看似不起眼的“小動作”，實則是對消費者信任的嚴重損害。商家的這種行為，無異于在誠信的砝碼上“大打折扣”，最終失去的，將是消費者的信任和支持。 還要注意到的是，針對商家的這些不法行為，一些網(wǎng)購平臺卻顯得“力不從心”，或是疏于管理，或是懲處不力，讓違規(guī)商家有了可乘之機。平臺的“不作為”或“慢作為”，無疑是在為商家的不誠信行為“撐腰”，也讓整個電商市場陷入了“劣幣驅逐良幣”的惡性循環(huán)。 消費者的權益不容侵犯，根據(jù)消費者權益保護法相關規(guī)定，商家虛標重量或是故意用總重量模糊商品凈重，屬于通過虛假宣傳誤導、誘導消費者，涉嫌消費欺詐。為此，面對這一問題，相關部門必須采取切實有效的措施。 市場監(jiān)管部門作為“裁判員”，應加大對商家的監(jiān)管力度，對違規(guī)行為進行嚴厲打擊。要建立健全的投訴舉報機制，暢通消費者維權渠道，讓消費者在遇到問題時能夠及時得到解決。同時，還要加強對商家的教育培訓，引導他們樹立誠信經(jīng)營的理念，共同營造一個公平、公正、透明的市場環(huán)境。 購物平臺作為連接商家和消費者的“橋梁”，更應承擔起應有的責任。平臺應完善運營規(guī)則，明確商家的責任和義務，擠壓商家的“套路”空間。比如，可以建立商品重量、尺寸等關鍵信息的標準化體系，要求商家在發(fā)布商品時提供準確、詳細的參數(shù)信息。同時，平臺還應加大對商家的審核和監(jiān)管力度，對違規(guī)行為進行及時懲處或清退。只有這樣，才能讓消費者在網(wǎng)絡購物中買得放心、用得舒心。 網(wǎng)絡購物商機無限，但誠信才是最寶貴的“財富”，莫讓“縮水”的網(wǎng)購商品傷了消費者的心。期盼各方攜手共筑誠信之基，共同努力構建一個公正透明、健康可持續(xù)發(fā)展的電商生態(tài)環(huán)境。
遏止“大數(shù)據(jù)殺熟”重在壓實平臺責任 ◎ 張國棟 所謂“大數(shù)據(jù)殺熟”，是指經(jīng)營者利用互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢收集消費者日常消費數(shù)據(jù)，依照一定的算法邏輯，輸入具有推送對象與排斥對象的身份信息，自動生成和輸出個性化的銷售或服務定價，使不同消費者對相同銷售或服務支付不同對價的行為和現(xiàn)象。 隨著相關法規(guī)的健全和完善，很多“大數(shù)據(jù)殺熟”不似以前那么直接，整體而言規(guī)則越來越復雜，也越來越隱蔽，但這種根據(jù)消費習慣、消費特點，提供特定商品或特定服務的行為，涉嫌侵犯消費者知情權和選擇權，本質上還是一種利用信息不對稱而進行的“價格歧視”行為，或稱作“差異化定價”行為，對消費者而言是不公平的。 “大數(shù)據(jù)殺熟”屢禁不止的背后有多方面原因。從技術角度看，高度依賴數(shù)據(jù)和算法，而算法具有高度不透明性。從實踐角度看，由于價格差異的原因無法查清，因此針對“殺熟”行為往往存在取證難和舉證難。從監(jiān)管角度看，由于成本高、難度大，針對“大數(shù)據(jù)殺熟”也難有常態(tài)化的監(jiān)管。 但辦法總比困難多。遏止“大數(shù)據(jù)殺熟”，其實并非難事。一方面，要在繼續(xù)用足用好已有法律規(guī)則的同時，健全算法定價機制和信息披露機制，出臺具體規(guī)定，打破“算法黑箱”。同時加強監(jiān)管技術的應用，如果發(fā)現(xiàn)平臺在同一時間銷售的價格存在明顯差異時，要應用大數(shù)據(jù)技術加強監(jiān)管和對比，篩選出重點監(jiān)管對象，針對性地加強監(jiān)測和監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。 更重要的是，查漏補缺，進一步壓實平臺責任。首先，引導平臺商戶將算法倫理內化為企業(yè)準則，避免算法濫用。比如，通過公布算法邏輯、價格構成等方式提升透明度，以回應社會負面輿論。通過提供關閉個性化推薦的功能，讓用戶自主選擇是否接受個性化推薦等。其次，要求平臺商家向用戶及監(jiān)管部門明確告知收集用戶數(shù)據(jù)的目的、手段、范圍、用途等。要求平臺商家將差別化定價信息及時告知消費者，保障消費者充分的知情權、選擇權和公平交易權。 概而言之，我們既要辯證理性地看待“大數(shù)據(jù)殺熟”行為，更要明白大數(shù)據(jù)不是用來“殺熟”的，算法更不能被異化為“算計”。唯有在發(fā)揮監(jiān)管威懾力，創(chuàng)新治理手段、推進協(xié)同監(jiān)管的同時，進一步壓實平臺責任，敦促平臺合規(guī)自治，方可從根本上遏止“大數(shù)據(jù)殺熟”，從而構建商家和消費者之間的信任關系，實現(xiàn)多贏。
網(wǎng)購新“痛點” “我最近在一家電商平臺買了兩罐榛子，買的時候商品頁面描述顯示，兩罐榛子共500克，但收到貨后感覺很輕，稱重后發(fā)現(xiàn)每罐榛子實際重量只有144克。”近日，江西省南昌市消費者胡女士接受采訪時說，“商家用的是加厚的塑料罐，還有一包很重的干燥劑?！焙康脑庥霾⒎莻€案。宣稱每卷100只的垃圾袋，實際只有50只；5兩的螃蟹實際只有3兩多；40包大包裝零食，到手卻是迷你版小包裝……在某消費者服務平臺上，關于網(wǎng)購商品缺斤少兩的投訴并不鮮見，這一問題正成為消費者網(wǎng)購新“痛點”。王琪 文/圖
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