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把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)
——甘肅肅南縣公安局探索“雙語”移動調解新模式
◎ 李志鵬
近年來，甘肅省肅南縣公安局認真貫徹落實習近平總書記關于“把‘楓橋經驗’堅持好、發(fā)展好，把黨的群眾路線堅持好、貫徹好”的重要指示精神，立足少數民族地區(qū)特點，創(chuàng)新推出“雙語”移動調解室，充分發(fā)揮民輔警“雙語”調解優(yōu)勢，用當地民族語言進行溝通，拉近與裕固族群眾之間的距離，形成多方調解合力，確保矛盾糾紛隱患止于萌芽、化解在基層。 心系群眾“和”字貫始終 今年2月，甘肅省肅南縣公安局城區(qū)派出所接到一起警情，報警人在電話中用不太流利的漢語說道：“警察同志，我把摩托車停在紅灣市場邊上，讓別人碰壞了，你們給我查一下啊?！碧幘褫o警接到報警展開調查，很快找到了涉事車主，由于雙方都是縣城周邊的裕固族牧民，雙方對賠償事項爭執(zhí)不休，處警民輔警通過裕固語與雙方進行交流，最終平息了這場紛爭，一起“小矛盾”在“雙語”移動調解室中就地化解。 用當地民族語言與群眾交流溝通更容易產生共鳴，達到“言盡其意”的效果。為此，肅南縣公安局創(chuàng)新成立“雙語”移動調解室，從全局挖掘精通裕固族語言、熟知法規(guī)政策、善做群眾工作的民輔警充實到“雙語”移動調解室，借助裕固族語言的互通，實現無障礙交流，講本地群眾聽得懂的話，評本地群眾聽得進去的理，用“雙語”調解為裕固族群眾答疑解惑、調解矛盾。 調解為先“快”字走在前 不久前，肅南縣公安局城區(qū)派出所社區(qū)民輔警在轄區(qū)排查矛盾糾紛時了解到，裕禾小區(qū)有一起鄰里糾紛，雙方是居住在肅南縣紅灣寺鎮(zhèn)的兩戶裕固族居民，兩家長期因下水管道漏水的問題發(fā)生爭執(zhí)，當天又因樓上的噪聲影響了樓下的休息選擇了報警。城區(qū)派出所立即在涉事地點設置“雙語”移動調解室，并組織雙方當事人到現場進行調解。 調解過程中，城區(qū)派出所民輔警調查雙方當事人爭議的焦點問題、用流利的裕固族語宣傳解釋相關法律法規(guī)、提出解決矛盾糾紛的方案，并耐心做雙方的思想工作。經過1個小時的努力，當事雙方最終達成一致意見并簽訂了調解協議書。 “發(fā)生矛盾糾紛，民輔警若能及時到現場調解，往往可以避免矛盾進一步激化。我們成立‘雙語’移動調解室，將法律服務觸角延伸到現場，從細微處著手推進訴源治理。”肅南縣公安局治安大隊大隊長石磊表示。該局通過前移服務端口，讓裕固族、藏族群眾在家門口即可享受優(yōu)質高效的調解服務，助推矛盾糾紛就地調解、就地化解。 警民聯動“穩(wěn)”字固長遠 “阿娜，這個事情是我不對，我不應該怪你，你也是為孩子好……”在紅灣寺鎮(zhèn)裕興社區(qū)的李某某家中，原本沉悶壓抑的氣氛終于被打破，漢族兒媳婦李某某破涕而笑，裕固族婆婆安某某臉上也有了笑容。安某某與李某某長期因為孩子的教育問題產生分歧，家中經常發(fā)生“婆媳大戰(zhàn)”，既影響了家庭內部和諧，也給鄰里之間造成了困擾。肅南縣公安局城區(qū)派出所民警在走訪入戶中了解到該情況，將社區(qū)網格員、志愿者邀請進“雙語”移動調解室，“婆媳矛盾”在大家的你一言我一語中逐漸消散。為使調解工作更貼近群眾，城區(qū)派出所健全“雙語”調解機制，讓志愿者、網格員、律師、退休老干部等走進“雙語調解室”，讓“雙語”移動調解室更趨一體化、多元化、專業(yè)化，把問題隱患解決在升級前，讓矛盾糾紛化解在“家門口”，實現了“小事不出社、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。 “雙語”移動調解室不僅是踐行新時代“楓橋經驗”的鮮活詮釋，也是促進各民族團結和諧的生動實踐。下一步，肅南縣公安局將錨定“主防”職責，將“雙語警務”推行至法治宣傳、服務群眾，奏響“雙語調解”“雙語宣傳”“雙語服務”警務交響曲，全力守護各民族交往交流交融的“平安肅南”。
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