事 件
國慶、中秋將至，酒店與民宿預訂進入旺季。不過，“預訂酒店遭退單”的消息也紛至沓來。近日，有網(wǎng)友在某平臺投訴，已預訂了酒店并支付成功，但次日商家卻以“滿房”為由單方面取消了訂單。但查看平臺，該類型房間仍在對外銷售，只是價格上漲不少。
專家談
中國消費者協(xié)會律師團律師熊定：消費者在互聯(lián)網(wǎng)旅游服務平臺下單成功即構(gòu)成合同關(guān)系，平臺有責任保障服務兌現(xiàn)。若商家拒絕履約，消費者有權(quán)追究平臺違約責任，平臺應與商家內(nèi)部厘清責任，而非將風險轉(zhuǎn)嫁給消費者。應加強監(jiān)管，規(guī)范節(jié)假日動態(tài)定價機制，同時建立快速糾紛處理機制和信用懲戒制度，對虛假宣傳、惡意漲價等行為公開曝光并納入失信名單。
微 評
事實上，被強行單方面取消訂單的消費者，大多只能獲得原價退款，能實現(xiàn)“退一賠三”的少之又少。由于維權(quán)需要耗費大量的時間、精力，許多消費者便放棄了維權(quán)?！巴藛螡q價”行為違背了契約精神，也讓商家的誠信“掉價”，此類出賣誠信賺取不義之財?shù)膩y象，亟待有關(guān)部門依法整治。（丁家發(fā)）
客觀來看，酒店、民宿擁有自主定價權(quán)，根據(jù)供需情況來調(diào)節(jié)價格，符合市場運行規(guī)律。經(jīng)營者逐利本無可厚非，但拋卻了誠信的逐利，表面看暫獲效益，長遠看卻丟掉了顧客。只有風氣好了，信譽高了，才能喜迎八方來客。（泓泉）
每一次投訴的背后，不僅是消費者的合理訴求，更是對商家誠信經(jīng)營、平臺落實責任的督促。當消費者的聲音被聽見、問題被重視，或許能夠期待未來的假日出行可以少一些“套路”，多一些安心。（崔元苑）
