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“小程序”助力“大文明”
——北京平谷區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐微信小程序讓實(shí)踐服務(wù)觸手可及
◎ 楊瀾
前不久，北京市平谷區(qū)洳河社區(qū)居民李阿姨剛點(diǎn)開(kāi)微信，“平谷區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐”小程序的活動(dòng)提醒就彈了出來(lái)：“本周五9:00，社區(qū)廣場(chǎng)將開(kāi)展‘非遺剪紙?bào)w驗(yàn)課’，點(diǎn)擊即可報(bào)名……”這條無(wú)需反復(fù)打聽(tīng)、一鍵就能報(bào)名的通知，正在悄悄改變社區(qū)居民參與文明實(shí)踐活動(dòng)的方式。 這只是平谷區(qū)借助小程序破解活動(dòng)管理難題的一個(gè)縮影。過(guò)去，社區(qū)活動(dòng)靠公告欄貼通知、網(wǎng)格群發(fā)消息，信息常出現(xiàn)“傳不到、傳不及時(shí)”的情況；居民若報(bào)名需要打電話、跑站點(diǎn)報(bào)名，工作人員手動(dòng)記名單、紙質(zhì)簽到，既費(fèi)人力又易出錯(cuò)，活動(dòng)數(shù)據(jù)更是難追溯。如今，“平谷區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐”小程序的上線，讓社區(qū)活動(dòng)管理從“繁瑣低效”的傳統(tǒng)模式，邁向了“一鍵直達(dá)、精準(zhǔn)高效”的數(shù)字化新路徑。 整合資源搭建文明“直通車(chē)” 當(dāng)清晨的陽(yáng)光灑進(jìn)岳泰嘉園社區(qū)，居民王大爺不再像從前那樣，繞到公告欄前踮腳查看活動(dòng)通知，也不用再為報(bào)一節(jié)書(shū)法課專(zhuān)程跑一趟實(shí)踐站——如今他點(diǎn)開(kāi)“平谷區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐”小程序，指尖輕劃，就能清晰地掌握本周的非遺體驗(yàn)、健康講座、鄰里市集等，一鍵報(bào)名的操作，讓文明實(shí)踐的溫度觸手可及。 這份便捷的背后，藏著平谷區(qū)對(duì)“讓文明服務(wù)貼近群眾”的深切考量。 沒(méi)有開(kāi)發(fā)新時(shí)代文明實(shí)踐微信小程序之前，文明資源“單打獨(dú)斗”，沒(méi)有形成滿足群眾多元需求的服務(wù)矩陣。如何讓資源聚起來(lái)、信息通起來(lái)、服務(wù)暖起來(lái)，成為平谷區(qū)最想破解的難題。 平谷區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐微信小程序吸納區(qū)委黨校、市場(chǎng)監(jiān)管局，文聯(lián)、體育下屬協(xié)會(huì)，文化服務(wù)類(lèi)企業(yè)等135家政府部門(mén)、行業(yè)協(xié)會(huì)、志愿團(tuán)體及其他社會(huì)組織，組建成立了區(qū)級(jí)新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)聯(lián)盟，聯(lián)合新時(shí)代文明實(shí)踐中心所（站）提供理論宣講、科普教育、文體生活、社會(huì)幫扶、新媒體服務(wù)五大類(lèi)公益服務(wù)，著力打造群眾身邊的“精神加油站”。為凝聚更多的資源力量，平谷區(qū)委宣傳部借助公益廣告、短視頻、圖文推廣等宣傳形式，廣發(fā)“英雄帖”，不斷拓展服務(wù)聯(lián)盟“朋友圈”。 多元功能解鎖文明“百寶箱” 打開(kāi)“平谷區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐”小程序，在主界面上，活動(dòng)報(bào)名、實(shí)踐陣地、點(diǎn)單接單（心愿信箱）、我的中心四個(gè)板塊清晰排布。這方寸屏幕間的設(shè)計(jì)，藏著對(duì)不同人群需求的細(xì)膩考量，也藏著讓服務(wù)更暖、參與更易的巧思。 群眾若想找心儀的活動(dòng)參加，只需指尖輕點(diǎn)“活動(dòng)搜索”，輸入關(guān)鍵詞便能在數(shù)千場(chǎng)活動(dòng)中精準(zhǔn)打撈；若想在家門(mén)口就近參與，居民只需輸入社區(qū)村居名，1個(gè)中心、18個(gè)所、324個(gè)站的近期活動(dòng)便即刻顯現(xiàn)，讓“就近享文明”不再是空想。尤其值得一提的是那套讓需求與服務(wù)精準(zhǔn)相擁的“點(diǎn)單—接單”機(jī)制。實(shí)踐所、站有需求，線上“點(diǎn)單”便能召喚聯(lián)盟成員的專(zhuān)業(yè)支援；聯(lián)盟成員想辦活動(dòng)，也可向中心、所“點(diǎn)單”，一通電話便能對(duì)接合適的承接單位。 而“積分超市”的存在，更讓文明行動(dòng)有了實(shí)實(shí)在在的回響。群眾每參加一場(chǎng)活動(dòng)、完成一次志愿服務(wù)，積分便像春日的新芽般悄然生長(zhǎng)。這些積分不是虛設(shè)的榮譽(yù)，每周二的“積分超市”定期開(kāi)放，399份文明實(shí)踐禮品已伴著10次集中兌換，送到了積極參與的群眾手中。小小的實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，讓“要我做文明”變成了“我要享文明”的主動(dòng)奔赴。 指尖賦能催開(kāi)文明幸?；?/STRONG> “自從有了這個(gè)小程序后，孩子預(yù)約活動(dòng)、我參加志愿服務(wù)都方便多了?，F(xiàn)在一有時(shí)間我都會(huì)提前預(yù)約孩子可以參加的活動(dòng)”小官莊村居民秦岳女士說(shuō)道。 和秦女士一樣，越來(lái)越多的居民嘗到了小程序的甜頭，參與文明實(shí)踐活動(dòng)的熱情空前高漲。數(shù)據(jù)顯示，部分地區(qū)通過(guò)小程序完成的志愿服務(wù)項(xiàng)目數(shù)量增長(zhǎng)顯著，服務(wù)滿意度高達(dá)90%以上。群眾的生活因之改善，社區(qū)的凝聚力也不斷增強(qiáng)。 為保障小程序長(zhǎng)效、科學(xué)運(yùn)行，平谷區(qū)還建立了完善機(jī)制。區(qū)委宣傳部制定的《平谷區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐服務(wù)聯(lián)盟管理辦法》，明確權(quán)責(zé)與激勵(lì)政策：通過(guò)明確責(zé)任義務(wù)，規(guī)范聯(lián)盟成員行為，借助年度考核評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)政策，激勵(lì)聯(lián)盟成員主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)文明實(shí)踐活動(dòng)資源共享、陣地共建、活動(dòng)共聯(lián)、隊(duì)伍共育。同時(shí)，制定文明實(shí)踐所（站）“設(shè)施升級(jí)+活動(dòng)經(jīng)費(fèi)”激勵(lì)辦法，注重活動(dòng)吸引力和群眾覆蓋率，實(shí)現(xiàn)活動(dòng)組織從“消極應(yīng)付”到“積極拓展”蛻變。
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