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告別排隊長、衛(wèi)生差，解決男女廁供需矛盾……
智能公廁如何重塑城市文明“里子”？
◎ 本報記者 盧瑤 朱喬明 施華瓊
四川省成都市溫江區(qū)的智能公廁。盧瑤 攝
重慶市南岸區(qū)將煙雨路公廁配套建設的愛心驛站升級改造為勞動者港灣。（受訪者供圖） 提升 從建筑結構到內(nèi)部設備，硬件升級顯著提升了基礎體驗，而在服務便捷性上，科技更讓曾經(jīng)的“尋廁難”迎刃而解 實踐 黑獨山景區(qū)的“潮汐廁所”、火炬服務區(qū)動態(tài)引導使用者前往空閑廁位、七星關區(qū)將公廁管理融入社區(qū)網(wǎng)格……這些實踐，從細微處擦亮了城市的文明底色 問題 網(wǎng)友們對公廁設計不合理、使用門檻高、不文明如廁現(xiàn)象的“吐槽”依然存在，不僅反映出部分使用者文明素質(zhì)需要提升，更暴露出智能公廁在建設管理中存在的問題 創(chuàng)新 近年來，“公廁+”模式應運而生，打破了傳統(tǒng)公廁單一如廁功能邊界，推動其從單一功能空間，向集成便民服務、人文關懷與社區(qū)功能的城市“微樞紐”演進 12月3日，媒體曝光廣東省深圳市寶安區(qū)九圍濕地公園（九圍生態(tài)庫）如廁難問題。時值公園內(nèi)落羽杉進入最佳觀賞期，大量市民游客前往打卡，原有公廁數(shù)量不足導致的排隊問題愈發(fā)突出，引發(fā)市民熱議。12月5日，有媒體回訪發(fā)現(xiàn)，相關問題的應急整改措施已陸續(xù)落地。 公廁作為城市基礎設施的一部分，逐漸成為展現(xiàn)城市文明程度和治理水平的一個窗口，是城市文明建設的“里子”。隨著智能化技術融入城市建設的各個領域，智能公廁憑借更便捷的使用體驗、舒適的環(huán)境配置與人性化的服務設計，顯著提升了公廁的服務品質(zhì)與管理效能。 小公廁，大民生。為深入了解智能公廁究竟能給市民和游客帶來怎樣的便利，以及它們?nèi)绾螐募毠?jié)處體現(xiàn)城市文明，記者進行了走訪調(diào)查。 探訪 智能公廁如何提升使用體驗？ “安逸，干凈又亮堂！”12月5日，在四川省成都市溫江區(qū)江安公園的一間智能公廁前，記者聽到使用者對這間公廁贊不絕口。 穿過感應玻璃門，進入公廁內(nèi)部后，記者注意到，每個蹲坑的閘門平時處于關閉狀態(tài)，只有當使用者踩上踏板時才會自動開啟，如廁結束后無需手動沖水，系統(tǒng)依托微生物技術進行資源化處理。根據(jù)公園的人流量來測算，該公廁若按每日1500人次使用量計算，每年可節(jié)約用水約3000噸，減少污水排放約3500噸。綠色、環(huán)保，已成為智能公廁升級的核心考量之一。 人性化設計則更顯溫暖。在湖南湘江新區(qū)尖山輕軌站旁，一座“工廠預制、整體吊裝”的智慧公廁雖然只占地60平方米，但分為男女衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間、洗手休息區(qū)和管理間四個功能區(qū)。第三衛(wèi)生間內(nèi)，嬰兒護理臺、兒童坐便器、無障礙扶手等設施一應俱全，細致照顧了老人、殘障人士及親子家庭的需求。管理間還設有辦公桌、折疊床和淋浴間，為長期值守的保潔員提供休息空間。 從建筑結構到內(nèi)部設備，硬件升級顯著提升了基礎體驗。而在服務便捷性上，科技更讓曾經(jīng)的“尋廁難”迎刃而解。 廣東省廣州市荔灣區(qū)推出的智慧公廁小程序，整合了全區(qū)市政、景區(qū)及社會開放廁所的信息。清晰的地圖界面，配以公廁簡介、實景照片和一鍵導航功能，讓找?guī)兊煤唵胃咝А！按蜷_小程序，幾秒鐘就找到最近的，還能精準導航?！痹诶鬄硡^(qū)游玩的張女士對此十分滿意。 “公廁雖小，卻直接關系到市民的便利與城市的形象?！彼拇ńㄖ殬I(yè)技術學院建筑系副教授劉兆凱指出，讓“方便”真正方便，能讓民眾切身感受到城市治理的進步，從而增強對城市的歸屬感與自豪感。 調(diào)查 公廁管理的痛點怎么變亮點？ 長期以來，公廁管理面臨衛(wèi)生維護難、排隊時間長、資源浪費等痛點，這既是使用體驗的短板，也是城市治理精細化的困境。當下，智能公廁的興起并非偶然，背后是城市治理對民眾需求的深度洞察以及用技術賦能治理的有效實踐。 青海省茫崖市黑獨山景區(qū)的“潮汐廁所”，便是對此的生動詮釋。景區(qū)負責人朱希介紹，景區(qū)開放初期，公廁采用男女廁位均等配置。每逢節(jié)假日，女性游客排隊如廁時間長達半小時，男廁卻相對寬松。為解決這一供需矛盾，景區(qū)依托智慧公廁的實時監(jiān)測系統(tǒng)，找到了突破口。 通過在入口及核心區(qū)域的智慧公廁加裝人流統(tǒng)計設備，系統(tǒng)能精準捕捉男女如廁人數(shù)的動態(tài)變化。一旦數(shù)據(jù)顯示女性排隊趨勢加劇，工作人員便可迅速將部分男廁臨時轉(zhuǎn)換為女廁，實現(xiàn)廁位配比從1:1到3:1的靈活調(diào)整。朱希告訴記者，這種“數(shù)據(jù)說話、動態(tài)調(diào)配”的模式，將女性排隊時間控制在10分鐘以內(nèi)，讓公共服務從“被動供給”轉(zhuǎn)向“主動響應”。 類似的智慧實踐在全國多地開展。廣東省中山市火炬服務區(qū)借助客流傳感器與AI算法預測高峰，動態(tài)引導使用者前往空閑廁位，有效緩解排隊情況；貴州省畢節(jié)市七星關區(qū)將公廁管理融入社區(qū)網(wǎng)格，網(wǎng)格員通過“文明隨手拍”平臺及時上報問題；山西省太原市創(chuàng)新“共建共享”模式，推動公廁與周邊單位合作，采用雙向開門設計，由專人維護，拓展了服務覆蓋范圍…… 這些創(chuàng)新舉措，不僅提升了公廁的運行效率與服務質(zhì)量，也為市民帶來了更加便捷、舒適、衛(wèi)生的體驗，從細微處擦亮了城市的文明底色。 “公廁+”模式如何實現(xiàn)城市治理“1+1>2”？ 調(diào)查中，記者發(fā)現(xiàn)，各地在不斷改進工作措施，讓公廁管理痛點逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱咙c的同時，在社交平臺上，網(wǎng)友們對公廁設計不合理、使用門檻高、不文明如廁現(xiàn)象的“吐槽”依然存在：“不注冊會員就不能上廁所，無語”“看誰能克服這間無障礙廁所里的障礙”“使用后不及時沖水，還隨意丟棄雜物”…… 這些“吐槽”不僅反映出部分使用者文明素質(zhì)需要提升，更暴露出智能公廁在建設管理中存在的問題。 為解決這些問題，近年來，“公廁+”模式應運而生。這種模式依托智能公廁技術賦能與硬件升級，打破傳統(tǒng)公廁單一如廁功能邊界，推動其從單一功能空間，向集成便民服務、人文關懷與社區(qū)功能的城市“微樞紐”演進。 重慶市南岸區(qū)的“公廁+”實踐跳出傳統(tǒng)思維，具有一定借鑒意義。重慶市南岸區(qū)城市管理局通過深入調(diào)研，傾聽一線勞動者心聲，將煙雨路公廁配套建設的愛心驛站升級改造為“勞動者港灣”。這個空間不僅提供如廁服務，還成為戶外工作者休憩、飲水、充電的暖心驛站。 “在運營中我們也遇到挑戰(zhàn)，比如如何保障熱水、設備與環(huán)境維護的持續(xù)性，如何確保服務的純粹性，以及怎樣促進文明共治?！蹦习秴^(qū)城市管理局市容科負責人于子翔坦言，對此，他們通過建立精細化管護制度，并引入智慧化管理平臺進行實時監(jiān)督，在推行“公廁+”模式中逐步找到了解決方案。 “實現(xiàn)‘公廁+’模式的價值，最終要落腳到提升城市文明的高度?！庇谧酉杞ㄗh，應在規(guī)劃中樹立“文明嵌入”理念，例如在空間內(nèi)設置微型“書香角”、張貼公益廣告、播放正能量故事等，讓“公廁+驛站”“公廁+商業(yè)體”等空間，成為展示城市溫度、弘揚文明新風的宣傳陣地，潛移默化地促進市民素養(yǎng)的提升。 業(yè)內(nèi)專家認為，“公廁+”不是簡單的功能疊加，而是技術基礎與價值延伸的雙向賦能。智能公廁通過人流監(jiān)測、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、智慧管理平臺等功能，率先破解了傳統(tǒng)公廁衛(wèi)生維護難、資源配置失衡等痛點，為“公廁+”拓展多元場景掃清了運營管理障礙；“公廁+”模式則精準彌補部分智能公廁建設成本高、實用價值單一的短板，讓智能技術的便捷優(yōu)勢與城市文明的人文溫度實現(xiàn)雙重釋放，形成“1+1>2”的治理效應。 “在建好公廁的基礎上，‘公廁+’模式大有可為。”劉兆凱建議，智能公廁可采用模塊化設計降低成本和縮短建造時間。而“公廁+”模式的打造應充分了解周邊群眾的特定需求后進行升級。同時，建設與運營方可協(xié)同收集使用數(shù)據(jù)（如分時段廁位使用率、設備故障率），為后續(xù)的設計優(yōu)化與效率提升提供實證依據(jù)，形成“設計—建設—運營—優(yōu)化”的良性閉環(huán)。
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