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北京“懷柔一家人”志愿服務(wù)品牌匯聚共建共享暖流
同居一座城，就是一家人
◎ 張美榮
大家庭 在懷柔工作生活的普通人，無論本地居民還是外來人員，只要有意愿、有能力，都能成為這個(gè)大家庭中的一員 服務(wù)網(wǎng) 搭建文明實(shí)踐陣地，通過“三庫四單”讓服務(wù)精準(zhǔn)抵達(dá)，908個(gè)網(wǎng)格員進(jìn)院入戶“串親戚”，讓志愿服務(wù)“精準(zhǔn)滴灌” 文明范 構(gòu)建共治體系，打造“六個(gè)最美”社區(qū)治理品牌，推動(dòng)城市文明實(shí)現(xiàn)從“外在顏值”到“內(nèi)在氣質(zhì)”的蝶變 “女士們，姑娘們，一招一式溫柔點(diǎn)；男士們，小伙們，言談舉止文雅點(diǎn)……”近日，北京市懷柔區(qū)龍山街道西園社區(qū)張桂英老人的屋里，又傳來熟悉的快板聲。楓葉紅志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員圍坐在老人身邊，隊(duì)長耿瀟打著快板，隊(duì)員們跟著和，板眼里都是街坊間的熟稔。 黨旗紅、天空藍(lán)、檸檬黃……北京市“懷柔一家人”志愿者的活躍身影，正以科普教育、環(huán)保公益、鄰里守望、社會(huì)治理等實(shí)踐，勾勒城市文明風(fēng)景線。 作為懷柔精神文明創(chuàng)建的核心力量，這個(gè)2020年7月誕生的志愿服務(wù)品牌，以“工作生活在懷柔，就是一家人”的理念打破地域身份界限，凝聚9.2萬名實(shí)名注冊(cè)志愿者、2000余支團(tuán)體，累計(jì)發(fā)布志愿服務(wù)項(xiàng)目7萬個(gè)，開展活動(dòng)10萬余場次，服務(wù)群眾近30萬人，讓共建共享的暖流滋養(yǎng)懷山柔水。 “一家人”的暖心事 如何讓文明新風(fēng)浸潤人心？“懷柔一家人”志愿服務(wù)品牌給出了答案——廣大志愿者以“一家人”理念為紐帶，將文明溫度融入城市肌理，讓溫暖在鄰里間傳遞，讓新風(fēng)在行動(dòng)中扎根。 在楓葉紅志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)員中，85歲的魯桂蘭是大家眼里的“名人”，上世紀(jì)90年代，她以義務(wù)為居民理發(fā)開啟志愿服務(wù)之路，一干就是30余年。 2021年，女兒耿瀟接過母親手里的“接力棒”，成立楓葉紅志愿服務(wù)隊(duì)?！皨寢尶傉f幫鄰居就是幫家人，這份情我得延續(xù)下去?！彼龓е?duì)員把“家人式”服務(wù)越做越細(xì)。50項(xiàng)貼心服務(wù)累計(jì)惠及近8000人次，總服務(wù)時(shí)長超3.1萬小時(shí)。如今，這支隊(duì)伍已發(fā)展成470多人的“大家庭”。 這樣的溫暖，在山村里同樣熱烈。在湯河口鎮(zhèn)，“湯河蜂回巢”志愿服務(wù)品牌如一只溫暖的蜂巢，7年多來，以鄉(xiāng)愁為線、鄉(xiāng)情為餌，將曾經(jīng)離開家鄉(xiāng)的“小蜜蜂”們“引”回巢中，共同為家鄉(xiāng)建設(shè)添磚加瓦。如今，1支志愿服務(wù)中隊(duì)與22支志愿服務(wù)分隊(duì)活躍在各村，常態(tài)化開展宣講、助老、興農(nóng)等志愿服務(wù)活動(dòng)。 “文明不是管出來的，而是用真情實(shí)意滋養(yǎng)出來的?！睉讶釁^(qū)委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人一語中的，“‘懷柔一家人’是由群眾自發(fā)形成、自覺參與、自我服務(wù)的群眾性組織與精神象征——凡是工作生活在懷柔的普通人，無論本地居民還是外來人員，只要是有意愿、有能力參與社會(huì)公共事務(wù)與公益事業(yè)的守法公民，都能成為這個(gè)大家庭中的一員。” “一家人”的服務(wù)網(wǎng) 這份“一家人”的默契，背后是一套精心編織的“服務(wù)網(wǎng)”。 為了讓“家人”的需求總有人回應(yīng)，懷柔區(qū)搭建起“1個(gè)區(qū)級(jí)文明實(shí)踐中心+16個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）文明實(shí)踐所+317個(gè)村（社區(qū)）文明實(shí)踐站+85個(gè)文明實(shí)踐基地”的陣地，將“家人式”服務(wù)滲透到城市肌理。 懷柔區(qū)委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從區(qū)中心的理論宣講，到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的技能培訓(xùn)，再到村（社區(qū)）的鄰里互助，甚至文明實(shí)踐基地的特色活動(dòng)，每個(gè)陣地都是“家人”的“共享客廳”。 讓服務(wù)精準(zhǔn)抵達(dá)的，是一套“三庫四單”的“智慧大腦”。在區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐中心的電子屏上，“需求庫”“資源庫”“項(xiàng)目庫”實(shí)時(shí)更新。這套“點(diǎn)單-派單-接單-評(píng)單”的閉環(huán)系統(tǒng)，讓志愿服務(wù)不再是“大水漫灌”，而是“精準(zhǔn)滴灌”。 為讓“服務(wù)網(wǎng)”更有韌性，懷柔區(qū)探索了現(xiàn)代社區(qū)治理模式：以社區(qū)為平臺(tái)、社工為支撐、社會(huì)組織為載體、志愿者為輔助、公益慈善資源為補(bǔ)充，再配上908個(gè)“神經(jīng)末梢”——文明實(shí)踐網(wǎng)格員。這些網(wǎng)格員活躍在908個(gè)四級(jí)網(wǎng)格里，進(jìn)院入戶就像“串親戚”：讓“家人”的聲音有人聽，“家人”的難處有人管。 “一家人”的文明范 隨著“懷柔一家人”志愿服務(wù)品牌影響力的持續(xù)擴(kuò)大，懷柔區(qū)以品牌為抓手，引導(dǎo)志愿者深度參與精神文明創(chuàng)建，推動(dòng)城市文明實(shí)現(xiàn)從“外在顏值”到“內(nèi)在氣質(zhì)”的蝶變。 依托“懷柔一家人”志愿服務(wù)品牌，懷柔區(qū)構(gòu)建起“政府主導(dǎo)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與”的共治體系，通過打造“五個(gè)最美”社區(qū)治理品牌，激發(fā)社會(huì)各方力量深度參與：30個(gè)“最美社區(qū)”、2000余個(gè)“最美單元門”惠及2.69萬戶居民，210名“最美社區(qū)工作者”、223家“最美商戶”、近千名“最美在職黨員”示范引領(lǐng)，讓共建共享從理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。 “文明城區(qū)不是冰冷指標(biāo)的堆砌，而是人與人之間的溫暖聯(lián)結(jié)?！睉讶釁^(qū)委宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“懷柔一家人”不僅助力懷柔區(qū)榮獲第七屆全國文明城區(qū)稱號(hào)，更通過解決“急難愁盼”、豐富文化供給、溫暖特殊群體，讓居民獲得感、幸福感、歸屬感持續(xù)增強(qiáng)。
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