|
||||||
小眾“賽道”悄然興起，網(wǎng)友自發(fā)測評和城市治理迭代產(chǎn)生共振
“探廁博主”推動上海公廁精細(xì)化革新
◎ 曹景秀
● “探廁”滿足的并非泛娛樂化的好奇，而是公眾在日常生活中未被充分響應(yīng)的“剛需” ● 近兩三年上海公廁的變化，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：找得方便、用得干凈、用得舒適 ● 民間的“找碴”與官方的“改進(jìn)”之間，正形成一種積極的互動與校準(zhǔn) 近兩年，在社交媒體上，“探廁”這條小眾“賽道”悄然興起。這看似獵奇，卻精準(zhǔn)戳中現(xiàn)代城市生活的真實(shí)痛點(diǎn)：當(dāng)“如廁”這一基本需求被普遍滿足后，公眾對公廁服務(wù)的期待正從“有沒有”轉(zhuǎn)向“好不好”。 這些民間自發(fā)、以手機(jī)鏡頭為工具的“顯微鏡式”測評，與上海正在持續(xù)推進(jìn)的公廁“精細(xì)化”革新，形成了一場奇妙的共振，共同追問并嘗試回答：一座超大型城市的文明程度與治理水平，最終將如何體現(xiàn)在人均使用面積最小、使用頻率最高、需求最為緊迫的公共空間里。 “獵奇”背后的真實(shí)需求 博主“探廁器POV”從2025年7月開始發(fā)布探廁筆記，目前已有49篇筆記，測評百余個(gè)公廁，足跡遍布安福路、田子坊、陸家嘴地鐵站等人流密集區(qū)域?！皫诫U(xiǎn)家”“廁所老師”“滬上所長”等博主，也以上海廁所測評為其賬號的主要內(nèi)容。 值得注意的是，除這類垂直博主外，也有旅游、親子、文化等“賽道”的博主把廁所體驗(yàn)納入了分享范疇?！疤綆币呀?jīng)不再是“獨(dú)木橋”了，而是一條“選手漸多”的“賽道”。 在這些筆記的評論區(qū)，少見獵奇起哄，更多的是“這個(gè)太有用了”“先收藏了”的實(shí)用反饋，乃至點(diǎn)名請求測評特定地點(diǎn)公廁的留言。顯然，“探廁”滿足的并非泛娛樂化的好奇，而是公眾在日常生活中未被充分響應(yīng)的“剛需”。 測評博主共同關(guān)注的焦點(diǎn)，早已超越了基礎(chǔ)衛(wèi)生，深入至母嬰設(shè)施的完備性（是否有溫奶器、安全座椅）、無障礙設(shè)計(jì)的實(shí)用性（呼叫按鈕是否伸手可及、門口是否有礙事的臺階）、人性化服務(wù)的舒適性（免費(fèi)廁紙是“有”還是“優(yōu)”、冬季是否供應(yīng)熱水）等。 從“有沒有”走向“好不好” 上海探廁筆記集中涌現(xiàn)的時(shí)間，恰好與上海這座城市將公廁管理推向“精細(xì)化”的攻堅(jiān)期高度重合。近兩三年上海公廁的變化，主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：找得方便、用得干凈、用得舒適。 “找得方便”，一要看廁所夠不夠用，二要看好不好找。目前，全市僅環(huán)衛(wèi)廁所就有3000多座。除此之外，為了織密廁所網(wǎng)絡(luò)，上海還創(chuàng)新推廣了“共享廁所”模式，推動社會廁所與環(huán)衛(wèi)廁所互補(bǔ)，滿足公眾需求。 “夠用”不僅體現(xiàn)在廁所數(shù)量與空間分布上，也體現(xiàn)在開放時(shí)長上。目前，上海24小時(shí)開放和每天開放時(shí)間不少于17小時(shí)的環(huán)衛(wèi)公廁，共占全市環(huán)衛(wèi)公廁總量的六成以上。高郵路68號旁公廁的保潔人員告訴筆者，他們一般會在22時(shí)把其他廁所鎖上，留下“適老適幼化”廁所24小時(shí)開放，并有專人巡查。 為了解決“好不好找”的問題，2019年上線的“上海智慧尋廁”小程序不斷升級。現(xiàn)在，點(diǎn)開“上海智慧尋廁”小程序，附近的廁所便顯示在地圖上，點(diǎn)擊廁所圖標(biāo)，便能清楚地看到其距離、開放時(shí)間、使用狀態(tài)和評分等信息，并直接導(dǎo)航前往。 “用得干凈”，則是更加具體可感。筆者走訪田子坊、陸家嘴多家公廁發(fā)現(xiàn)，改造后公廁光潔的墻壁和地面讓污漬無處隱藏。保潔人員需要時(shí)時(shí)查看，甚至在每次使用完畢后就進(jìn)行保潔。 “用得舒適”，最有力的證明就是針對特定人群的優(yōu)化設(shè)計(jì)，例如老年人、孩童、殘障人士、寶爸寶媽等。自2023年“環(huán)衛(wèi)公廁適老化適幼化改造”被列為上海市為民辦實(shí)事項(xiàng)目，截至2025年10月底，上海已對2600多座環(huán)衛(wèi)公廁進(jìn)行了適老、適幼化改造。 這些進(jìn)步最終被“探廁博主”制成了普通市民可參考的“如廁指南”。在社交媒體上，那些設(shè)計(jì)周到、管理精細(xì)的公廁，被稱為“廁所天花板”“最強(qiáng)廁所”，被網(wǎng)友加入收藏夾，以備不時(shí)之需。一座公廁，已變成城市公共生活的高分樣本。 公廁服務(wù)還能更好 “探廁博主”一方面給民眾提供了“城市如廁指南”，另一方面也為城市公廁優(yōu)化提供了更多細(xì)節(jié)建議。 筆者實(shí)地走訪高郵路、興國路、田子坊、外灘、陸家嘴等區(qū)域的公廁，發(fā)現(xiàn)每個(gè)廁所都貼有禁煙標(biāo)識。但博主“探廁器POV”告訴筆者，目前他走訪過近百間男廁，均有抽煙行為留下的痕跡。另外在博主的筆記里，有些無障礙廁所空間不夠大，無法容納輪椅轉(zhuǎn)向，還有標(biāo)明了“無障礙”的廁所，居然設(shè)置的是蹲廁。 優(yōu)質(zhì)廁紙和洗手池?zé)崴墓?yīng)，也是一個(gè)兩難的問題。以田子坊區(qū)域的公廁為例，保潔人員說，“周圍住戶商戶很多，公廁免費(fèi)提供熱水，難保不會有人拎著桶接熱水回去家用?！睅堃餐瑯尤绱?，在保證質(zhì)量又免費(fèi)的情況下，如何防止過度取用？ 這些細(xì)節(jié)，考驗(yàn)的不再是基礎(chǔ)建設(shè)能力，而是長期的管理韌性、跨部門的協(xié)同，以及對運(yùn)營成本的精細(xì)平衡。 當(dāng)然，變化也在發(fā)生。民間的“找碴”與官方的“改進(jìn)”之間，正形成一種積極的互動與校準(zhǔn)。筆者走訪發(fā)現(xiàn)，曾經(jīng)被一位博主吐槽設(shè)施太差的田子坊區(qū)域，如今無障礙廁所環(huán)境干凈，使用方便，還有智能顯示設(shè)備。 “探廁博主”的涌現(xiàn)與城市公廁服務(wù)的進(jìn)化，共同構(gòu)成了一幅生動的互動圖景。來自社會的細(xì)致審視，推動公廁服務(wù)的持續(xù)迭代。
|
