2月4日上午，一位手提黑色布袋、神情焦急的老年客戶(hù)走進(jìn)了農(nóng)行瀘定縣支行營(yíng)業(yè)部。布袋內(nèi)裝著一沓沓因火災(zāi)而嚴(yán)重?fù)p毀的人民幣——紙幣碳化粘連、圖案難以辨認(rèn)，部分已碎裂，兌換工作異常困難。
面對(duì)這一特殊狀況，營(yíng)業(yè)部迅速響應(yīng)，在安撫老人情緒的同時(shí)，立即啟動(dòng)殘損幣兌換應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)通老年人服務(wù)“綠色通道”。工作人員小心翼翼地將粘連的紙幣逐張分離，清理炭化碎屑，仔細(xì)比對(duì)防偽特征，并依據(jù)《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》相關(guān)規(guī)定，逐張測(cè)量、核驗(yàn)、分類(lèi)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“全額”“半額”鑒定。
整個(gè)清分過(guò)程持續(xù)近一小時(shí)，工作人員耐心向老人解釋每一步進(jìn)展，緩解其焦慮。最終，成功為老人兌換人民幣共計(jì)24423元，并協(xié)助其將兌換后的資金存入個(gè)人賬戶(hù)。手持存款憑證，老人感動(dòng)不已，連聲稱(chēng)贊：“農(nóng)行的服務(wù)周到又暖心！”
此次特殊的兌換服務(wù)，不僅是農(nóng)行履行人民幣法定兌換義務(wù)的體現(xiàn)，更是對(duì)“金融為民”初心的生動(dòng)踐行。農(nóng)行瀘定縣支行營(yíng)業(yè)部以專(zhuān)業(yè)能力傳遞服務(wù)溫度，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)老百姓的財(cái)產(chǎn)安全，在平凡崗位上詮釋了“百姓銀行”的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
