“這也太方便了！”“沒在別的城市看到過，好人性化……”據(jù)《杭州日報》官方微博報道，浙江杭州城站火車站的行李“專屬電梯”火出了圈——出站通道里，旅客們把行李箱、特產(chǎn)禮盒等大件行李放上傳送帶，由其將行李沿階梯穩(wěn)穩(wěn)送下。
點評：傳送帶運送行李，技術(shù)上并非高精尖，成本上也不是高造價。它之所以能引發(fā)網(wǎng)友共鳴，恰恰是因為在許多火車站，這些本該是標(biāo)配的人性化細(xì)節(jié)，成了稀缺品。一些老舊火車站沒有加裝電梯，旅客只能拖著沉重的行李箱上下樓梯，如果碰上春節(jié)這樣的人流高峰期，更是苦不堪言。行李“專屬電梯”減輕了旅客的搬運負(fù)擔(dān)，彰顯了公共服務(wù)的巧思，也把為民服務(wù)的理念傳送到群眾心中。
而它的出圈，對更多管理者而言是一次提醒。旅客的“痛點”往往就在那些不起眼的細(xì)節(jié)上。當(dāng)一項服務(wù)被驚呼“沒見過”“太方便”時，其實也是在反襯其他地方改進的空間有多大。希望這股從杭州吹來的人性化“暖風(fēng)”能吹得更遠(yuǎn)，吹進更多火車站，讓那些本不該成為驚喜的服務(wù)，早日成為所有旅客習(xí)以為常的標(biāo)配。（黃祎鳴）
