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“無(wú)人行李箱墻” 藏著文旅經(jīng)濟(jì)升級(jí)密碼
◎ 江德斌
剛剛過(guò)去的“五一”假期，安徽合肥三里庵、四牌樓等多個(gè)地鐵站的“行李箱墻”火了。乘客們到地鐵站把行李箱一放、背包一卸，輕裝上陣開始游玩。無(wú)獨(dú)有偶，在千里之外的湖南長(zhǎng)沙，類似場(chǎng)景已持續(xù)兩年。五一廣場(chǎng)地鐵站內(nèi)，綿延數(shù)十米的“無(wú)人行李箱墻”成了游客抵達(dá)后的第一道風(fēng)景線。從最初的幾個(gè)箱子，到如今需要專門騰出200平方米空間、配備360度監(jiān)控和一定警力值守的“專屬打卡區(qū)”，長(zhǎng)沙用一場(chǎng)持續(xù)兩年的微創(chuàng)新服務(wù)，回應(yīng)了游客最樸素的需求。 從表面看，游客選擇“無(wú)人行李箱墻”是為了圖方便，實(shí)則是游客用行李投下對(duì)一座城市最真實(shí)的“信任票”，畢竟拖著行李箱逛吃打卡，既累又掃興。游客敢于在地鐵站放下行李箱，是因?yàn)橄嘈懦鞘械陌踩h(huán)境，相信陌生人之間的文明默契；城市愿意守護(hù)這份信任，是因?yàn)樽x懂了游客的不便，將服務(wù)觸角延伸到每一個(gè)細(xì)微之處。難得的是，這種服務(wù)沒(méi)有刻意炒作，沒(méi)有生硬引導(dǎo)，而是源于對(duì)游客需求的精準(zhǔn)捕捉，用最樸素的方式，傳遞著城市的溫度，讓游客在細(xì)節(jié)中感受到被重視、被善待，這份情緒價(jià)值，遠(yuǎn)比華麗的宣傳更能打動(dòng)人心。 長(zhǎng)沙、合肥的“無(wú)人行李箱墻”，只是當(dāng)下城市文旅精細(xì)化服務(wù)的縮影。當(dāng)前，旅游消費(fèi)從“到此一游”的粗放式體驗(yàn)，轉(zhuǎn)向步步舒心的精細(xì)化追求，越來(lái)越多城市開始跳出景點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)的局限，將服務(wù)重心放在游客的真實(shí)需求上，用一個(gè)個(gè)貼心舉措，筑牢文旅口碑的根基。例如，浙江杭州東站推出“免費(fèi)夜宿”，多地開放政府食堂、提供免費(fèi)停車等服務(wù)，均獲得了廣大游客的認(rèn)可。 反觀當(dāng)下，仍有部分地方和景區(qū)陷入“重宣傳、輕服務(wù)”的誤區(qū)，要么忽視游客的細(xì)微需求，要么面對(duì)問(wèn)題消極應(yīng)對(duì)，存在公廁臟亂、接駁車擁堵、行李寄存收費(fèi)昂貴等問(wèn)題，不僅拉低了游客的體驗(yàn)感，更消耗著城市和景區(qū)的文旅口碑。 文旅產(chǎn)業(yè)拼到最后，拼的是服務(wù)和口碑。掉隊(duì)的服務(wù)，只會(huì)辜負(fù)游客的“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。真正的文旅競(jìng)爭(zhēng)力，不在于山水風(fēng)景的得天獨(dú)厚，而在于能否將“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的理念，融入每一個(gè)細(xì)節(jié)之中；不在于宏大的規(guī)劃與宣傳，而在于能否讀懂游客的心聲，用柔性治理與貼心服務(wù)，讓游客感受到城市的善意與溫度。 |
