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上海首個“長者友好”商場有了銀發(fā)專屬崗位
銀發(fā)族從消費者變商場共建者
◎ 周楠 牛益彤
5月26日下午，上海中海環(huán)宇城MAX宜得利家居店內(nèi)，5位老年“職員”沉浸式體驗各類生活用品，記錄使用感受、拍攝素材，結(jié)合老年人生活習(xí)慣梳理服務(wù)與設(shè)施優(yōu)化建議。這是上海首個商場發(fā)起的銀發(fā)專屬崗位——“商場體驗官”的日常履職場景。 今年3月，上海28個部門聯(lián)合發(fā)布“老有所為”行動指南，鼓勵市場主體開設(shè)適配老年人的社會參與崗位。作為上海首個獲評“長者友好”授牌的商場，中海環(huán)宇城MAX積極響應(yīng)政策，創(chuàng)新推出商場體驗官、樂活攝影師、沙龍講師三大銀發(fā)崗位，為低齡健康老人搭建價值實現(xiàn)平臺。 從“被服務(wù)”走向“主動參與” 商場體驗官是本次招錄人數(shù)最多的銀發(fā)崗位，首批共10人上崗。崗位核心職責(zé)，是依托老年人切身消費體驗，從老年專屬視角測評商場產(chǎn)品、設(shè)施、動線和服務(wù)細(xì)節(jié)，精準(zhǔn)查找適老化短板，提出貼合老年群體需求的優(yōu)化建議。 58歲的體驗官張瓊在履職中發(fā)現(xiàn)，全域普及的掃碼點餐給老年人帶來諸多不便，多數(shù)門店取消紙質(zhì)菜單，不少老人因操作不熟、看不清界面面臨點餐難題。在宜得利家居體驗時，她結(jié)合老年居家特點提出建議，希望為適配老人使用的廚具、保溫杯、康養(yǎng)用品增設(shè)適老化專屬標(biāo)識，方便老年顧客快速選購。 擁有老年教育和活動組織經(jīng)驗的體驗官彭立梅，上崗后逐一試用商場商品、記錄體驗感受并拍攝素材，計劃通過社交平臺分享推薦。結(jié)合多年服務(wù)老年群體的經(jīng)驗，她指出商場銀發(fā)活動存在的不足，建議摒棄單純展示模式，增加手工實操、互動體驗環(huán)節(jié)，同時避開午間飯點，貼合老年人作息習(xí)慣，有效提升參與度。對她而言，銀發(fā)崗位是退休后豐富生活、延續(xù)自我價值的新途徑。 “當(dāng)代銀發(fā)群體不再滿足于被動接受服務(wù)，更希望主動參與、表達(dá)訴求、創(chuàng)造價值?！鄙虉鍪袌霾控?fù)責(zé)人單詩琪表示，商場設(shè)立銀發(fā)崗位并非單純公益行為，而是搭建共治平臺，讓老年人從普通消費者轉(zhuǎn)變?yōu)樯虉龇?wù)升級的共建者，以同齡視角補齊年輕人難以發(fā)現(xiàn)的適老化服務(wù)盲區(qū)。 商場銀發(fā)崗位的選人標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 單詩琪介紹，首批銀發(fā)崗位招募反響熱烈，累計收到超100份報名簡歷，31人參與面試，最終擇優(yōu)錄用24人，現(xiàn)有15人陸續(xù)上崗，在崗人員平均年齡60.3歲，大多精力充沛、閱歷豐富，具備較強的社會服務(wù)意愿。 商場銀發(fā)崗位選拔圍繞專業(yè)積淀、表達(dá)能力、身心狀態(tài)三大標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)吸納教育、文藝、技術(shù)等領(lǐng)域的低齡老人，讓老年人才各展所長。除體驗官外，樂活攝影師、沙龍講師崗位同樣展現(xiàn)出亮眼的銀發(fā)價值。 56歲的樂活攝影師魏玲擅長紀(jì)實攝影，常年參與志愿服務(wù)。上崗后，她全程跟進(jìn)商場各類主題活動，抓拍現(xiàn)場暖心瞬間，為品牌宣傳和適老化改造提供優(yōu)質(zhì)影像素材。在“520”主題活動中，她連續(xù)三小時全程跟拍，成片質(zhì)量遠(yuǎn)超預(yù)期。 66歲的沙龍講師王潔如擁有跨界專業(yè)背景，退休前為核電領(lǐng)域高級工程師，退休后深耕老年教育，熟練掌握國畫、編繩等手工技藝。她主講的商場手工沙龍課堂氛圍熱烈，首節(jié)鉤針課程超時仍座無虛席，沉浸式教學(xué)廣受好評。在她看來，銀發(fā)崗位的意義不在于再就業(yè)，而是通過分享技藝、服務(wù)他人，延續(xù)自我價值。 薪酬保障方面，商場堅持按勞取酬、尊重為本，實行靈活的按次結(jié)算模式。攝影師錄用作品按單計費，體驗官完成調(diào)研反饋和社交傳播可獲基礎(chǔ)獎勵，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容享有流量激勵，沙龍講師薪資對標(biāo)社區(qū)學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)。同時搭配靈活排班、舒適的工作環(huán)境，充分保障老年人的勞動權(quán)益與職業(yè)尊嚴(yán)。 大多兼職，非取代現(xiàn)有崗位 針對“銀發(fā)崗位擠占青年就業(yè)”的疑問，商場明確回應(yīng)，三類崗位均為適配適老化升級全新創(chuàng)設(shè)，以工作日兼職為主，不替代原有崗位，與青年就業(yè)形成良性互補。老年人獨特的生活閱歷和同齡視角，能夠精準(zhǔn)捕捉適老化服務(wù)漏洞，助力商場優(yōu)化服務(wù)、深耕銀發(fā)經(jīng)濟。 數(shù)據(jù)顯示，2025年末上海戶籍60歲及以上老年人口超584萬人，占總?cè)丝?7.6%，大量低齡老人身體健康、經(jīng)驗豐富，擁有強烈的社會參與需求。該商場周邊居民區(qū)密集、老年客流占比高，此前已落地長者優(yōu)惠、無障礙設(shè)施等基礎(chǔ)服務(wù)，而銀發(fā)崗位的推出，讓老年人正式從“被照顧者”轉(zhuǎn)型為“服務(wù)提供者”與“標(biāo)準(zhǔn)制定者”。 目前，首批銀發(fā)職員上崗后收獲良好口碑，同齡人的真實體驗推薦，比傳統(tǒng)商業(yè)宣傳更具說服力。下一步，商場將擴容銀發(fā)崗位、增設(shè)體驗官名額、常態(tài)化開展銀發(fā)主題沙龍，持續(xù)完善崗位體系。同時沉淀實踐經(jīng)驗，探索“銀發(fā)經(jīng)濟+商業(yè)地產(chǎn)”的可復(fù)制模式，激活老年人才資源，助力老有所為、老有所樂，實現(xiàn)社會效益與商業(yè)價值雙向賦能。
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