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鋼軌上的“溫情舉措”，讓愛寵陪伴旅程不缺席
◎ 曾一恩 楊鯉銀
當(dāng)養(yǎng)寵家庭數(shù)量突破一億戶時，“攜寵”出行不再是少數(shù)人的需求，更是千家萬戶的迫切需要。以往，公共交通關(guān)于寵物的攜帶限制讓養(yǎng)寵家庭犯難，要么自駕出行需要面對道路擁堵與旅途疲憊，要么通過飛機托運則需花費高額成本，且存在著未知的風(fēng)險。亦或是將寵物寄養(yǎng)，忍受分離焦慮。鐵路部門聚焦這一“痛點”，今年10月鐵路部門進(jìn)行了第三次服務(wù)擴容，40座車站，54趟列車，通過擴大服務(wù)范圍回應(yīng)民眾需求。 在“精準(zhǔn)適配”服務(wù)方面，將寵物貓、狗明確設(shè)定為服務(wù)的對象，對體重和肩高進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)限定，兼顧到安全性與實際操作，把預(yù)約時間從2天縮短到1天，甚至縮短至半天時間，通過12306 APP以及微信小程序進(jìn)行線上預(yù)約，全過程通過數(shù)字化方式便捷操作，不僅有效解決了養(yǎng)寵人出行時的困擾，更展現(xiàn)出了鐵路服務(wù)“以旅客為中心”的底色。 寵物作為家庭一員，它們在運輸過程的安全和舒適，是養(yǎng)寵人最為關(guān)心的問題，鐵路部門借助科技力量和人文關(guān)懷，構(gòu)建起了“品質(zhì)守護(hù)”的體系，獨立研發(fā)的專用運輸箱自帶空氣循環(huán)系統(tǒng)，實時監(jiān)測含氧量和濕度，全程不開箱避免寵物出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，既確保了寵物的安全，也防止打擾到其他的旅客，而且每隔1到2個小時有專人進(jìn)行檢查，讓主人隨時了解寵物的狀態(tài)。這種“硬件+服務(wù)”的雙重保障，精準(zhǔn)地戳中了養(yǎng)寵人的顧慮，實現(xiàn)“人與寵物一同出發(fā)、一同到達(dá)”，消除了主人的焦慮，讓旅途都“能夠看見、讓人放心”。 高鐵寵物托運服務(wù)的普及，不僅給旅客帶來了方便，更以交通鏈條作為紐帶，激活了“它經(jīng)濟”的生態(tài)圈子，在福州、廈門試點城市，每天平均辦理超50單，帶動當(dāng)?shù)貙櫸锞频甑娜胱÷侍岣吡?0%，寵物旅游團(tuán)、寵物攝影團(tuán)隊紛紛涌現(xiàn)，景點推出“寵物友好路線”，商場設(shè)置寵物休息區(qū)域，形成了“運輸+旅游+消費”的聯(lián)動效果。專用運輸箱，帶動了裝備制造業(yè)的創(chuàng)新，專業(yè)看護(hù)員、運輸司機的培訓(xùn)和上崗等提供了新的就業(yè)機會。高鐵這條“鋼鐵動脈”，正在成為“它經(jīng)濟”的“活力紐帶”，讓民生服務(wù)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展相互賦予能量，釋放出高質(zhì)量發(fā)展的強勁動力。 高鐵寵物托運服務(wù)的擴容，本質(zhì)上是鐵路服務(wù)理念的一次升級，從12306 APP的掃碼點餐、書香候車室的打造，到適老化服務(wù)的完善、寵物托運的普及，打破了“鐵路是交通載體”的刻板印象，讓高鐵成為承載情感、傳遞幸福的“移動空間”。從中，我們看到的不只是鐵路服務(wù)的進(jìn)步，更是社會治理“以人為本”的鮮活實踐。 高鐵寵物托運，不僅串聯(lián)起城市和風(fēng)景，更串聯(lián)起愛與陪伴、需求與回應(yīng)、民生與發(fā)展。
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