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“摸不著的盲文”暴露無(wú)障礙設(shè)施硬傷
◎ 苑廣闊
12月6日，有網(wǎng)友通過(guò)社交媒體賬號(hào)發(fā)布視頻稱(chēng)，在高速動(dòng)車(chē)組列車(chē)上，一塊向殘疾人提供便利的指示牌上的盲文無(wú)凸起，無(wú)法觸碰感知。鐵路12306客服回應(yīng)稱(chēng)，視障人士從進(jìn)站乘車(chē)到登上列車(chē)，“都是有工作人員可以提供幫助的”。 列車(chē)車(chē)廂“殘障人士專(zhuān)用區(qū)域”指示牌上的盲文，居然沒(méi)有凹凸觸感，無(wú)疑形同虛設(shè)。面對(duì)質(zhì)疑，鐵路方面的回應(yīng)看似負(fù)責(zé)，卻精準(zhǔn)地回避了問(wèn)題的核心，并折射出一種常見(jiàn)的思維誤區(qū)：將無(wú)障礙設(shè)施的建設(shè)，與人性化的服務(wù)支持對(duì)立起來(lái)。 即使工作人員可以“全程幫助”，也不能忽視視障人士對(duì)獨(dú)立、自主與尊嚴(yán)的深切渴望。他們需要的，不是一個(gè)一直被攙扶的旅途，而是一個(gè)能憑借自身力量從容出行的環(huán)境。在車(chē)廂內(nèi)尋找座位、在衛(wèi)生間尋找沖水按鈕，這些在旁人看來(lái)微不足道的動(dòng)作，恰恰是構(gòu)成他們獨(dú)立出行信心的基石。 而且，可以“全程幫助”的思維，低估了現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的復(fù)雜性。工作人員無(wú)法做到隨叫隨到、寸步不離。在列車(chē)行進(jìn)中、在衛(wèi)生間內(nèi)，或是在工作人員繁忙時(shí)，一個(gè)切實(shí)可用的盲文標(biāo)識(shí)提供的即時(shí)、無(wú)聲指引，是任何人工服務(wù)都無(wú)法替代的。 “摸不著”的盲文，暴露的絕不僅是一個(gè)標(biāo)識(shí)牌的制作瑕疵。它是一個(gè)縮影，揭示出當(dāng)前無(wú)障礙建設(shè)從“有”到“優(yōu)”的過(guò)程中，普遍存在的“最后一公里”難題。我們有了專(zhuān)門(mén)法律——《中華人民共和國(guó)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法》已在2023年頒布施行；我們有了相關(guān)數(shù)量——無(wú)障礙設(shè)施的覆蓋率已經(jīng)很高。但在“質(zhì)量”與“體驗(yàn)”上，不少領(lǐng)域、地方仍存在顯著的“感知偏差”。盲文缺乏凸起、盲道被占用或中斷、無(wú)障礙通道被石礅阻擋……這些細(xì)節(jié)上的疏忽，讓本應(yīng)連貫的無(wú)障礙出行受阻。 要跨越這道鴻溝，關(guān)鍵在于將使用者真正置于中心。相關(guān)部門(mén)在建設(shè)和驗(yàn)收無(wú)障礙設(shè)施時(shí)，必須邀請(qǐng)殘障人士進(jìn)行體驗(yàn)與監(jiān)督，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都真實(shí)可用。同時(shí)，也要善用科技力量，如開(kāi)發(fā)智能導(dǎo)盲系統(tǒng)、探索室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)等，以靈活的手段彌補(bǔ)固定設(shè)施的不足。 真正的社會(huì)文明，不僅體現(xiàn)在宏大的法律條文與設(shè)施數(shù)據(jù)上，更凝結(jié)于視障者能獨(dú)自、順暢地完成乘列車(chē)出行的細(xì)微體驗(yàn)中。讓盲文“摸得著”，讓通道真正“無(wú)障礙”，無(wú)障礙建設(shè)者交付的不僅是一項(xiàng)合格的工程，更是一份平等的尊重。 |
