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28年郵遞路，他把3000多封“死信”復(fù)活
◎ 陳玉霞
工作中的馬永強(qiáng)。（宜賓市文明辦供圖） 人物名片 姓名：馬永強(qiáng) 性別：男 年齡：55歲 民族：漢族 職務(wù)：中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司宜賓市分公司投遞業(yè)務(wù)管理員 清晨，城市尚未完全蘇醒，四川宜賓郵政員工馬永強(qiáng)已端坐在電腦前，通過(guò)郵政寄遞系統(tǒng)對(duì)全市郵件進(jìn)行全程管控，實(shí)時(shí)追蹤?quán)]件傳遞軌跡……這位身著郵政制服的“老投遞員”，用28年光陰完成了從普通郵遞員到全國(guó)高技能人才的蛻變。他榮獲“全國(guó)技術(shù)能手”“全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)文明職工標(biāo)兵”“四川省勞動(dòng)模范”“四川工匠”“四川省最美職工”“四川省學(xué)雷鋒標(biāo)兵”等70多項(xiàng)稱號(hào)，正如他常說(shuō)的：“平凡崗位也能出彩！”這條萬(wàn)里郵路，不僅見證了他的成長(zhǎng)，更承載著一名基層勞動(dòng)者“技能報(bào)國(guó)”的時(shí)代擔(dān)當(dāng)。 守責(zé)于心：讓“死信”重?zé)ㄉ鷻C(jī) 對(duì)郵遞員而言，地址模糊、無(wú)從投遞的“死信”是行業(yè)難題。剛?cè)肼殨r(shí)，馬永強(qiáng)看到老同事將此類郵件退回，心中滿是不甘：“一封家書、一份通知，可能藏著別人的急事，怎能輕易退回？”這份執(zhí)念，讓他面對(duì)“死信”時(shí)不是一退了之，而是盡力一找到底。 為了精準(zhǔn)投遞，他將負(fù)責(zé)區(qū)域的200多個(gè)街道小區(qū)、眾多單位的地址整理成冊(cè)熟記于心，成了同事和群眾公認(rèn)的“活地圖”。入職第一年，他就因優(yōu)質(zhì)服務(wù)收到當(dāng)?shù)毓簿趾椭嗅t(yī)院的表?yè)P(yáng)信，這份認(rèn)可更堅(jiān)定了他深耕服務(wù)的決心。 2000年12月，馬永強(qiáng)收到兩封從臺(tái)灣寄來(lái)的信件，地址均為“中國(guó)四川省宜賓市洋街32號(hào)”，憑借職業(yè)敏感，他判斷信件的背后是兩岸親人的團(tuán)聚期盼，然而，市區(qū)尋訪無(wú)果后，他毅然在當(dāng)?shù)貓?bào)紙刊登啟事。 “作為郵政職工，把信件投遞到收信人手中是我們最大的心愿，不想輕易將此信退回?！瘪R永強(qiáng)回憶道，啟事刊登后很快收到了熱心群眾提供的線索。多方輾轉(zhuǎn)，次年1月，馬永強(qiáng)帶著兩封飽含思念的尋親信交到了居住在李莊鎮(zhèn)羊街的3位老人手中，信未讀完，老人們?cè)缫咽菧I流滿面，緊握馬永強(qiáng)的雙手激動(dòng)地說(shuō)：“你圓了我們家半個(gè)世紀(jì)的夢(mèng)?。 ?/FONT> 28年來(lái)，這樣的堅(jiān)持馬永強(qiáng)從未停歇，他讓3000多封地址不詳、收件人不明的“死信”復(fù)活，精準(zhǔn)抵達(dá)收件人手中。幫黑龍江集郵愛(ài)好者尋回失聯(lián)25年的好友，為安徽退伍老兵找回分別40余年的戰(zhàn)友。他的電話成了群眾信賴的“尋親熱線”，一面“熱心尋親人，當(dāng)代活雷鋒”的錦旗見證著這份責(zé)任與溫暖。 在一次次碰壁與突破中，“疑難郵件七步查詢投遞法”應(yīng)運(yùn)而生，從“查地址、核信息、訪社區(qū)、聯(lián)物業(yè)、登啟事、擴(kuò)渠道、追結(jié)果”七個(gè)環(huán)節(jié)規(guī)范流程，有效解決了疑難郵件投遞難題，降低了退信率，讓更多“死信”重?zé)ㄉ鷻C(jī)，該工作法榮獲全國(guó)郵政先進(jìn)工作法三等獎(jiǎng)并在全國(guó)郵政推廣成為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 創(chuàng)新于行：以實(shí)干優(yōu)化服務(wù) 2005年，一場(chǎng)全省郵政系統(tǒng)先進(jìn)典型事跡報(bào)告會(huì)徹底改變了馬永強(qiáng)的職業(yè)航向。忠誠(chéng)信使王順友、技術(shù)創(chuàng)新能手馬現(xiàn)良、優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員羅紅、攬儲(chǔ)大王姚貴群等六位先進(jìn)典型感人肺腑、鮮活生動(dòng)的故事，讓馬永強(qiáng)備受鼓舞，他默默在心里立下志向：“我要成為像他們一樣優(yōu)秀的人”。這場(chǎng)精神洗禮后，“做服務(wù)好、業(yè)技精、素質(zhì)高、懂管理、善營(yíng)銷的新型勞動(dòng)者”成為了馬永強(qiáng)的奮斗目標(biāo)，更化作日復(fù)一日的行動(dòng)。 針對(duì)老舊小區(qū)無(wú)物業(yè)代收、獨(dú)居老人取件難等問(wèn)題，他總結(jié)出“耐心傾聽、細(xì)心觀察、貼心服務(wù)、恒心堅(jiān)守、暖心待人”的“五心服務(wù)法”。退休工人歐陽(yáng)遐齡腿腳不便，馬永強(qiáng)主動(dòng)承諾“以后您的郵件我來(lái)送上門”，這一堅(jiān)持就是多年，寒冬繞路兩公里、盛夏汗水濕透制服也從未間斷，還常順帶幫老人購(gòu)置生活物資，成為老人口中“比親人還貼心”的小馬。 在真情服務(wù)客戶的同時(shí)，馬永強(qiáng)還刻苦鉆研技術(shù)技能，不斷思考如何從實(shí)干、苦干到巧干、創(chuàng)新干，提高效率。 “投遞工作不僅要苦干，還要巧干?！边@是馬永強(qiáng)常掛在嘴邊的話。在長(zhǎng)期一線投遞中，他發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)蓋戳方式效率低、易模糊，便一頭扎進(jìn)技術(shù)鉆研中。每天下班后，他對(duì)著鏡子練握戳姿勢(shì)，用硬紙板反復(fù)練習(xí)發(fā)力角度，甚至查閱力學(xué)書籍研究手腕擺動(dòng)軌跡。手指磨出繭子就纏上創(chuàng)可貼，胳膊酸痛就用熱毛巾敷，功夫不負(fù)有心人，他鍛造出指尖“獨(dú)門絕技”——“短平快飄移蓋戳法”。這項(xiàng)創(chuàng)新通過(guò)優(yōu)化握戳力度與擺動(dòng)節(jié)奏，讓蓋戳效率提升40%，戳印清晰率達(dá)100%，這項(xiàng)“小技改”不僅獲四川郵政獎(jiǎng)項(xiàng)，還在全省郵政系統(tǒng)推廣應(yīng)用。 “只有練好基本功，才能為客戶提供更好的服務(wù)。”憑著這股韌勁，馬永強(qiáng)在省市級(jí)業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽中屢獲佳績(jī)，并逐步成長(zhǎng)為技術(shù)能手和技能教練。 傳技于眾：讓匠心接力傳承 “一個(gè)人優(yōu)秀不算本事，帶動(dòng)一群人進(jìn)步才是真擔(dān)當(dāng)”。作為技能大師和勞模工匠人才創(chuàng)新工作室領(lǐng)銜人，馬永強(qiáng)始終秉持著傳承匠心的責(zé)任，把自己的“絕技絕活”毫無(wú)保留地分享給更多人。他依托創(chuàng)新工作室人才培養(yǎng)平臺(tái)，開展師帶徒教學(xué)培訓(xùn)，將多年來(lái)積累的經(jīng)驗(yàn)技巧傾囊相授，培養(yǎng)了數(shù)名技術(shù)能手，讓郵政服務(wù)的匠心精神代代相傳。 不僅如此，他還肩負(fù)著行業(yè)人才培育的重任。作為石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、四川省郵電技工學(xué)校兼職教師，成都理工大學(xué)宜賓校區(qū)物流專業(yè)校外實(shí)習(xí)帶教老師，他將一線實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?zāi)毘缮鷦?dòng)教材，每年參與全省郵政新員工培訓(xùn)授課。“馬永強(qiáng)技能大師工作室”落戶德陽(yáng)郵電技術(shù)學(xué)校，可滿足全省郵政快遞專業(yè)崗位練兵和技能競(jìng)賽需求，為行業(yè)輸送了大批實(shí)用型技能人才。 28載寒來(lái)暑往，馬永強(qiáng)用腳步丈量郵路，用匠心打磨服務(wù)，用堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)。如今，他依然帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)穿梭在宜賓的街巷間，那抹鮮亮的郵政綠，早已成為一座流動(dòng)的燈塔，照亮著平凡崗位上的奮斗之路，也激勵(lì)著更多人在普通崗位上書寫不凡人生。
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